QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH TẠI ANH ĐỨC DIGITAL | AUDIO
ANH ĐỨC DIGITAL, xin gửi đến quý khách chính sách bảo hành áp dụng cho các ngành hàng: Nhiếp ảnh, Điện thoại – Laptop – Smartwatch, Âm thanh di động, Pro Audio và phụ kiện điện tử.
QUY ĐỊNH CHUNG
Thời gian tiếp nhận bảo hành
ANH ĐỨC DIGITAL tiếp nhận bảo hành từ:
- 08h00 – 17h00 tất cả các ngày trong tuần
- Áp dụng cả Chủ nhật và ngày lễ
Thời gian xử lý bảo hành
- Từ 01 – 15 ngày làm việc đối với các lỗi thông thường
- Các trường hợp phức tạp sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng
Lưu ý lưu kho sản phẩm
Sau 01 tháng kể từ ngày thông báo nhận máy, nếu khách hàng không đến nhận lại sản phẩm, ANH ĐỨC DIGITAL sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng thất lạc hoặc hư hỏng phát sinh.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành
- 34 Phan Châu Trinh, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- 179 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Quy định bảo hành chung
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử
- Hàng chính hãng áp dụng theo chính sách của nhà phân phối
- Các sản phẩm do ANH ĐỨC DIGITAL phân phối được bảo hành 12 tháng
- Hàng cũ và hàng đã qua sử dụng áp dụng theo chính sách riêng của cửa hàng
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Mua tại hệ thống ANH ĐỨC DIGITAL hoặc website anhducdigital.vn
- Phiếu bảo hành và tem bảo hành còn nguyên vẹn
- Sản phẩm còn nguyên trạng, không nứt vỡ, cấn móp hoặc vào nước
- IMEI/Serial trên máy, hộp và phiếu bảo hành phải trùng khớp
- Đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu áp dụng đổi máy)
Các trường hợp từ chối bảo hành
ANH ĐỨC DIGITAL từ chối bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm không do ANH ĐỨC DIGITAL bán ra
- Hết thời hạn bảo hành
- Tem bảo hành, Serial hoặc IMEI bị rách, sửa đổi hoặc không trùng khớp
- Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở hoặc sửa chữa không được ủy quyền
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, hóa chất hoặc thiên tai
- Sử dụng nguồn điện không đúng quy chuẩn
- Dùng phụ kiện không chính hãng gây hư hỏng thiết bị
- Hư hỏng do update firmware sai cách
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Không bảo hành các lỗi như:
- Điểm chết màn hình
- Hot/Dead Pixel
- Mốc, rễ tre, xước thấu kính
- Hỏng cảm biến máy ảnh (Sensor)
Các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành vẫn có thể được hỗ trợ sửa chữa tính phí.
Dữ liệu cá nhân và phụ kiện đi kèm
Khách hàng vui lòng:
- Sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi bảo hành
- Tắt mật khẩu, tài khoản khóa máy hoặc iCloud/Gmail
ANH ĐỨC DIGITAL không chịu trách nhiệm đối với:
- Mất dữ liệu cá nhân
- Phần mềm hoặc thông tin lưu trữ trên thiết bị
Thông thường cửa hàng không nhận kèm:
- Pin
- Thẻ nhớ
- Túi
- Hộp
- Tripod
- Case
Trường hợp cần thiết để kiểm tra kỹ thuật sẽ được ghi rõ trên phiếu tiếp nhận.
Hỗ trợ khiếu nại và phản ánh
Nếu quý khách chưa hài lòng về quá trình bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0901 993 997
- Email: [email protected]
NGÀNH HÀNG NHIẾP ẢNH
Hàng chính hãng
Chính sách bảo hành
- Áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- CMOS/CCD bảo hành 15 ngày từ ngày mua
- Pin, sạc, cáp theo máy bảo hành 01 tháng
Điều kiện áp dụng
- Còn thời hạn bảo hành
- Có tem hoặc kích hoạt bảo hành điện tử
- Không thuộc trường hợp từ chối bảo hành
Hàng cũ
Chính sách bảo hành
- Bảo hành lỗi kỹ thuật phát sinh tự nhiên
- Thời gian bảo hành được thông báo khi mua hàng
Điều kiện áp dụng
- Có thông tin mua hàng trên hệ thống
- Tình trạng máy được lưu đối chiếu khi bảo hành
NGÀNH HÀNG DI ĐỘNG
(Điện thoại, Tablet, Smartwatch, Laptop…)
Hàng chính hãng
Điều kiện bảo hành
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Còn thời hạn bảo hành chính hãng
- Đủ điều kiện theo quy định hãng
Không áp dụng bảo hành với
- Máy khóa iCloud, Gmail hoặc mật khẩu
- Vào nước, oxy hóa, nấm mốc
- Rơi vỡ, cấn móp, biến dạng
- Cài phần mềm không chính hãng
- Màn hình có từ 04 điểm chết trở lên
Lưu ý trước khi bảo hành
- Thiết bị có thể bị xóa dữ liệu trong quá trình xử lý
- Khách hàng cần sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy
Apple Watch
Phạm vi bảo hành
- Thân máy
- Phụ kiện trong hộp
- Dây đeo (tùy tình trạng thực tế)
Không bảo hành
- Dây trầy xước, cong gãy
- Dây da thấm nước
- Dây bị giãn hoặc biến dạng
- Thiết bị thay linh kiện không chính hãng
Hàng cũ
Thời gian bảo hành tham khảo
- iPhone: 03 tháng
- Samsung: 03 tháng
- Apple Watch: 03 tháng
- Phụ kiện đi kèm: 03 tháng
Các sản phẩm khác sẽ áp dụng theo phiếu bảo hành hoặc tư vấn từ nhân viên bán hàng.
NGÀNH HÀNG ÂM THANH DI ĐỘNG & PHỤ KIỆN
(Loa di động, tai nghe, pin sạc dự phòng…)
Hàng chính hãng
Chính sách bảo hành
- Áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Hỗ trợ sửa chữa, thay linh kiện hoặc cập nhật phần mềm
- Ổ đĩa và mắt đọc điện tử bảo hành 06 tháng
Đối với tai nghe
Nếu không thể sửa chữa:
- Được đổi sản phẩm tương đương
- Hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác và bù chênh lệch
Không áp dụng bảo hành với
- Pin
- Dây cáp
- Bộ sạc
- Đệm tai
- Phụ kiện tiêu hao
Hàng cũ và hàng trưng bày
Chính sách hỗ trợ
Trong 07 ngày đầu:
- Lỗi kỹ thuật được hỗ trợ đổi sản phẩm khác
- Phí đổi: 10% + chênh lệch nếu có
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên trạng
- Không sử dụng cho mục đích thương mại
NGÀNH HÀNG PRO AUDIO
Hàng chính hãng
Chính sách bảo hành
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Hàng mới lỗi trong 07 ngày được hỗ trợ đổi mới sau kiểm tra
- Hỗ trợ sửa chữa, thay linh kiện hoặc cập nhật phần mềm
Thời gian bảo hành: Theo tem bảo hành hoặc bảo hành điện tử của từng hãng.
Hàng cũ
Chính sách hỗ trợ
- Lỗi trong 07 ngày đầu được hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương
- Ổ đĩa và mắt đọc điện tử bảo hành 03 tháng
Không áp dụng bảo hành với
- Sản phẩm rơi vỡ, biến dạng
- Vào nước, oxy hóa
- Dùng nguồn điện sai quy chuẩn
- Tự ý tháo mở hoặc sửa chữa
THÔNG TIN HỖ TRỢ
Nếu cần tư vấn thêm về chính sách bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0901 993 997
- Email: [email protected]
Chính sách riêng:
