CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MICROSOFT SURFACE

ANH ĐỨC DIGITAL áp dụng chính sách bảo hành chính hãng Microsoft Surface với dịch vụ hỗ trợ 1 đổi 1 trong thời hạn 12 tháng dành cho các sản phẩm Surface nhập khẩu gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Chính sách bảo hành Microsoft Surface nhập khẩu

Khách hàng mua sản phẩm Microsoft Surface tại ANH ĐỨC DIGITAL sẽ được áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng kể từ ngày kích hoạt thiết bị.

Việc bảo hành được thực hiện thông qua hệ thống bảo hành Microsoft Surface tại Mỹ đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ của hãng.

Trong trường hợp cần đổi máy mới hoặc thay thế linh kiện chính hãng tại Mỹ, tổng chi phí dịch vụ bao gồm:

Phí vận chuyển
Thuế nhập khẩu
Chi phí xử lý từ Microsoft

có giá trị 200 USD. ANH ĐỨC DIGITAL sẽ hỗ trợ 50% chi phí, khách hàng chỉ cần thanh toán 100 USD để được đổi máy hoặc thay linh kiện chính hãng mới.

Thời gian xử lý bảo hành từ 10 – 30 ngày làm việc, không bao gồm thứ 7 và Chủ nhật.

Các lỗi không áp dụng chính sách 1 đổi 1

Chính sách đổi mới không áp dụng đối với các lỗi liên quan đến:

Camera trước hoặc camera sau
Loa trong, loa tai nghe (Receiver)
Pin (Battery)

Đối với các trường hợp trên, Microsoft sẽ thay thế linh kiện mới chính hãng hoàn toàn miễn phí thay vì đổi máy mới.

Ví dụ: Surface bị lỗi camera sẽ được thay cụm camera mới chính hãng Microsoft.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng cần:

Xuất trình hóa đơn hoặc phiếu mua hàng
Thiết bị có số IMEI/Serial trùng khớp với thông tin bán ra tại ANH ĐỨC DIGITAL
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Các trường hợp từ chối bảo hành

Dịch vụ bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Tem nhãn, mã vạch hoặc số serial bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa
Thông tin serial không trùng khớp với hóa đơn mua hàng
Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc có dấu hiệu tự ý sửa chữa
Máy bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước, môi trường ẩm mốc hoặc oxy hóa
Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc vận chuyển sai cách
Sử dụng sai nguồn điện hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
Màn hình bị điểm chết, trầy xước hoặc nứt vỡ do tác động bên ngoài
Tự ý nâng cấp hoặc hạ BIOS, ROM
Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, đĩa driver, remote hoặc quà tặng không thuộc phạm vi bảo hành

Khi gửi bảo hành, khách hàng vui lòng mang kèm các phụ kiện liên quan như pin và adapter để được hỗ trợ kiểm tra đầy đủ.

Lưu ý quan trọng

Trong quá trình bảo hành, dữ liệu và phần mềm trên thiết bị có thể bị xóa hoặc cài đặt lại. Vì vậy, khách hàng nên chủ động sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy.

ANH ĐỨC DIGITAL không chịu trách nhiệm đối với các mất mát dữ liệu phát sinh trong quá trình kiểm tra hoặc bảo hành sản phẩm.

-----------
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất, vui lòng liên hệ

ANH ĐỨC DIGITAL