QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi - trả.
- Sản phẩm vẫn còn mới như lúc mua, chưa có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt hay trầy xước, vào nước.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
- Nhóm sản phẩm áp dụng: Máy ảnh, ống kính, Macbook, Laptop, Smartphone, Máy tính bảng, Loa di động.
- Các phụ kiện mua kèm theo máy nếu máy lỗi thì vẫn được đổi - trả bình thường.
Các trường hợp đổi - trả sản phẩm
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
- Thoả thuận giữa Anh Đức Digital và khách hàng.
Các trường hợp không chấp nhận đổi – trả sản phẩm
- Quá thời hạn đổi trả kể từ khi Quý khách mua hàng.
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Anh Đức Digital.
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
- Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hàng hóa.
- Chính sách đổi - trả không áp dụng cho phụ kiện mua riêng lẻ.
Nơi nhận đổi - trả sản phẩm
- Quý khách có thể đưa trực tiếp hoặc gửi về các địa chỉ Showroom của Anh Đức Digital để được đổi - trả.
- Hoặc quý khách gọi đến số (0236) 3 825 725 để được hướng dẫn.
- Hoặc quý khách liên hệ qua Email: info@anhducdigital.vn
- Thời gian: 7h30 - 21h các ngày trong tuần.
Sản phẩm được đổi - trả
- Máy Ảnh
- Điện thoại, Máy tính bảng, Loa di động
- Laptop, Macbook
- Không áp dụng cho phụ kiện
Lưu ý
Để thực hiện việc đổi - trả sản phẩm khi mua Online quý khách cần thực hiện các bước sau:
- Quý khách email hoặc gọi điện thông báo cho Anh Đức Digital về việc đổi - trả sản phẩm. Vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng và lý do đổi - trả sản phẩm.
- Anh Đức Digital sẽ gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi - trả sản phẩm.
- Quý khách mang trực tiếp hoặc chuyển phát nhanh sản phẩm tới địa chỉ: 36 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
- Đối với sản phẩm khi gửi cho công ty cần: Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói, tránh va đập, vỡ, hỏng hóc… Đóng gói đầy đủ các phụ kiện đi kèm: sách, cable...
+ Khi thực hiện gửi đổi - trả sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm phiếu bán hàng.
+ Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng sản phẩm khi gửi.
+ Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
+ Lưu lại một bản Phiếu gửi hàng.
- Sau đó Anh Đức Digital nhận hàng sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi - trả hay không và liên hệ khách hàng hỗ trợ.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
+ Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của Anh Đức Digital, vui lòng gọi số điện thoại (0236) 3 825 725, hoặc gửi email về info@anhducdigital.vn
+ Anh Đức Digital mong muốn được phục vụ và hỗ trợ Quý khách tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong Quý khách đọc kỹ thông tin đổi - trả, bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.
