QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

ANH ĐỨC DIGITAL luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi – trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết ban đầu.

Điều kiện áp dụng đổi – trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi – trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian đổi – trả theo quy định
• Sản phẩm còn mới, nguyên trạng như lúc mua
• Không có dấu hiệu:
  • Va đập
  • Rơi vỡ
  • Trầy xước
  • Vào nước
• Sản phẩm lỗi do:
  • Nhà sản xuất
  • Quá trình vận chuyển

Nhóm sản phẩm áp dụng

• Máy ảnh
• Ống kính
• MacBook
• Laptop
• Smartphone
• Máy tính bảng
• Loa di động

Các phụ kiện mua kèm theo máy vẫn được hỗ trợ đổi – trả nếu sản phẩm chính phát sinh lỗi đủ điều kiện.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi – trả

ANH ĐỨC DIGITAL hỗ trợ đổi – trả trong các trường hợp:

• Giao sai mẫu mã hoặc sai chủng loại sản phẩm
• Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng
• Bao bì bị rách, móp méo hoặc bể vỡ do vận chuyển
• Sản phẩm không hoạt động hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành
• Hàng hóa không đạt chất lượng như cam kết
• Các trường hợp được thỏa thuận trực tiếp giữa khách hàng và ANH ĐỨC DIGITAL

Các trường hợp không áp dụng đổi – trả

Chính sách đổi – trả sẽ không áp dụng nếu:

• Sản phẩm đã quá thời gian đổi – trả
• Hàng gửi về không đúng sản phẩm của ANH ĐỨC DIGITAL
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Vi phạm quy định sử dụng từ nhà sản xuất
• Phụ kiện mua riêng lẻ

Địa điểm tiếp nhận đổi – trả

Khách hàng có thể mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm đến hệ thống showroom của ANH ĐỨC DIGITAL để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ

• Hotline: (0236) 3 825 725
• Email: [email protected]

Thời gian hỗ trợ: Từ 07h30 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần

Sản phẩm áp dụng đổi – trả

Chính sách hiện áp dụng cho:

• Máy ảnh
• Điện thoại
• Máy tính bảng
• Laptop
• MacBook
• Loa di động

Không áp dụng đối với phụ kiện bán riêng.

Quy trình đổi – trả khi mua Online

Để thực hiện đổi – trả sản phẩm mua online, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ ANH ĐỨC DIGITAL

Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo tình trạng sản phẩm và lý do đổi – trả.

Bước 2: Xác nhận từ cửa hàng

ANH ĐỨC DIGITAL sẽ phản hồi qua điện thoại hoặc email sau khi tiếp nhận yêu cầu.

Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng

Quý khách gửi sản phẩm đến địa chỉ:

36 Phan Châu Trinh, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi – trả

Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng:

• Sử dụng hộp sản phẩm gốc hoặc thùng carton cứng
• Đóng gói đầy đủ phụ kiện đi kèm:
  • Cáp
  • Sách hướng dẫn
  • Phụ kiện theo máy
• Đính kèm phiếu bán hàng
• Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận
• Dán kín thùng hàng cẩn thận
• Giữ lại phiếu gửi hàng để đối chiếu khi cần

Sau khi nhận được sản phẩm, ANH ĐỨC DIGITAL sẽ tiến hành kiểm tra điều kiện đổi – trả và liên hệ hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Nếu quý khách chưa hài lòng về:

• Chất lượng dịch vụ
• Thái độ phục vụ
• Quá trình xử lý đổi – trả

vui lòng liên hệ trực tiếp:

• Hotline: (0236) 3 825 725
• Email: [email protected]

ANH ĐỨC DIGITAL luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm và hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ chính sách đổi – trả và bảo hành trước khi mua hàng.